소개글

고객만족과 경영이란 주제의 cs교육 자료 입니다.

본자료는 외식 프랜차이즈 기업 cs교육 시 2시간 정도의 분량으로 교육을 했던 자료로써

본 자료를 바탕으로 교육이나 자료 제작 시 유용하게 활용 가능 합니다.

목차

1. 수요공급의 변화
2. 제품력평준화와 마케팅
3. 고객기대와 서비스
4. 소비자 보호와 고발
5. 고객만족을 수행하고 경험
6. 누구를 위한 CS인가?
7. 감동을 주는 친절서비스

본문내용

경영에서는 예절보다 친절이 우선!

예절 : 사람이 지켜야 할 마땅한 도리(룰이 있음)
일정한 방법이나 규칙이 있어 학습이 요구됨
즉 매너와 에티켓으로 자기가치를 높여 주는 예의, 덕목

친절 : 특별한 기술이나 규칙이 없이 상대방 만족
상대방이 기분 좋을 정도의 배려와 마음의 행동

Q1 : 상사를 안내하면서 계단을 올라갈 때와 내려갈 때 나의 위치는?
Q2 : 상사와 엘리베이터를 탈 때 누가 먼저 타야 하는가?
Q3 : 소개 할 때는 낮은 사람부터 인가? 높은 사람부터인가?

판매5대 용어

목소리는 밝고 크게 (기분 좋은 목소리)
인사는 자연스럽게 (부담을 주지 않는 인사)
모두에게 최상의 상태로(마음을 온화하게)

1. 안녕하세요 , 반갑습니다
2. 고맙습니다 , 감사합니다
3. 잘 알겠습니다 , 그렇게 하겠습니다
4. 죄송합니다 , 미안합니다
5. 또 뵙겠습니다 , 행복하세요

참고 자료

없음